Seguros El Roble impulsa sus canales digitales para atender a sus asegurados
Seguros El Roble continúa su proceso de transformación y evolución en un entorno conectado donde la rapidez de la respuesta y el acompañamiento se han convertido en elementos fundamentales para los guatemaltecos. Con más de cinco décadas de experiencia, la aseguradora afirma que ha consolidado una trayectoria de liderazgo en el mercado asegurador guatemalteco. Muestra […]
Seguros El Roble continúa su proceso de transformación y evolución en un entorno conectado donde la rapidez de la respuesta y el acompañamiento se han convertido en elementos fundamentales para los guatemaltecos.
Con más de cinco décadas de experiencia, la aseguradora afirma que ha consolidado una trayectoria de liderazgo en el mercado asegurador guatemalteco. Muestra de ello, resalta su Ecosistema 360, en el cual se combina la innovación, la tecnología y el desarrollo de nuevas formas de atención al cliente en una gama de herramientas y plataformas 100% digitales como los cotizadores en línea.
Con este ecosistema, Seguros El Roble asevera que su objetivo es facilitar que las personas puedan resolver diferentes situaciones relacionadas con sus seguros de una manera más práctica y eficiente, desde cotizar hasta obtener seguimiento de una póliza.
INMEDIATEZ, RAPIDEZ Y EFICIENCIA
Para Seguros El Roble, la digitalización de los servicios es una manera de ampliar las alternativas disponibles para los asegurados, ya que cuenta con diferentes canales para atenderlos. Mientras algunas personas prefieren el acompañamiento de un agente y en persona, otras prefieren realizar los procesos por sí mismas y desde su celular.
Según informaron representantes de la aseguradora, la implementación digital facilita los procesos relacionados con sus seguros, ya que los lleva a la vida cotidiana de los guatemaltecos, quienes realizan una transferencia bancaria, contratan una plataforma de entretenimiento y resuelven dudas desde sus teléfonos.
El proceso de este ecosistema permite cotizar y adquirir un seguro de vehículo, de salud o de vida, de manera digital y sin la necesidad de que un asesor intervenga, ya que es 100% digital.
UNA EXPERIENCIA DESPUÉS DE LA COMPRA
Con las herramientas y plataformas digitales del Ecosistema 360 de Seguros El Roble, la experiencia de los asegurados continúa más allá de cotizar un seguro en línea o adquirir una póliza. A través de Ari, su asistente virtual en WhatsApp, pueden realizar pagos, consultar el estado de sus pólizas, reportar emergencias, resolver dudas sobre sus seguros y gestionar distintos trámites. Además, tienen la opción de solicitar atención directa con un agente, detallaron.
Por otro lado, quienes poseen un seguro de gastos médicos pueden utilizar la aplicación RobleRed, la cual, según informaron, permite gestionar sus procesos relacionados con el servicio médico.
Ante una emergencia médica, el asegurado que utilice esta aplicación puede tener a la mano toda la información y herramientas necesarias, ya que permite consultar la red de hospitales y médicos afiliados, su carné digital, ver la cobertura y estado de la póliza. También es posible dar seguimiento a sus autorizaciones y solicitar asistencia en caso de una emergencia médica, informaron.
Mientras que para los asegurados que buscan una asistencia cuando ocurre un imprevisto con su automóvil, pueden utilizar la aplicación Roble Asistencia. Con ella, pueden reportar accidentes, solicitar grúa, asistencia vial, paso de corriente, así como dar seguimiento al estado del caso, ubicar talleres y servicios afiliados, indicaron.
Por ello, para Seguros El Roble, su evolución trasciende lo visual, ya que en su Ecosistema 360 combina innovación, autogestión y tecnología, ampliando las opciones para gestionar seguros y obtener información desde plataformas digitales, respondiendo a las necesidades de los asegurados.
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