Diaco recupera más de Q22 millones para consumidores que denunciaron anomalías en productos y servicios
En el primer semestre del año, la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (Diaco) logró recuperar Q22.5 millones a favor de compradores, usuarios y tarjetahabientes que hicieron reclamos sobre productos o servicios por los cuales pagaron. De acuerdo con el reporte, las devoluciones se hicieron en buena parte en efectivo, mientras que otras fueron […]
En el primer semestre del año, la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (Diaco) logró recuperar Q22.5 millones a favor de compradores, usuarios y tarjetahabientes que hicieron reclamos sobre productos o servicios por los cuales pagaron.
De acuerdo con el reporte, las devoluciones se hicieron en buena parte en efectivo, mientras que otras fueron mediante la restitución de bienes y conciliaciones con empresas que incumplieron lo ofrecido.
Herbert Ordóñez, jefe del Departamento de Verificación y Vigilancia de la Diaco, explicó que la recuperación económica fue posible gracias a procesos de conciliación, verificaciones inmediatas y procedimientos administrativos que permiten a los consumidores obtener el cambio de artículos con desperfectos o distintos a lo que habían solicitado, así como la rescisión de contratos, según sea el caso.
La institución también acumuló 9 mil 640 quejas, con una modificación al patrón habitual, según el entrevistado. «El hecho es que los combustibles se convirtieron en el tercer motivo de reclamos«, contó, e hizo ver que esto fue impulsado por inconformidades durante la vigencia del subsidio temporal aprobado por el Gobierno.
MÁS DE Q11 MILLONES DEVUELTOS EN EFECTIVO
La Diaco indicó que del total de dinero recuperado, la mayor parte corresponde a reembolsos monetarios o acreditaciones a cuentas bancarias, con Q11.52 millones.
Otros Q8.93 millones corresponden a la restitución de bienes y Q1.25 millones fueron para tarjetahabientes. Además, se registraron poco más de Q792 mil recuperados mediante la cancelación de contratos por distintos servicios.
Ordóñez explicó que la mayoría de estos casos surge cuando los consumidores pagan por productos o servicios que finalmente no reciben en las condiciones ofrecidas.
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Como ejemplo, relató el caso de un usuario proveniente de Cobán, Alta Verapaz, que llevó su vehículo a un taller autorizado con un presupuesto de Q3 mil 700. Cuando regresó por el automóvil, le pretendían cobrar Q11 mil por reparaciones que nunca autorizó.
Tras una intervención de la Diaco, la empresa reconoció un error en la información entregada al cliente y respetó el presupuesto original, evitando un cobro adicional cercano a los Q9 mil.
Según el entrevistado, este tipo de actuaciones inmediataspermite resolver algunos conflictos en cuestión de horas, mientras que un procedimiento administrativo completo puede extenderse por más de un mes.
LAS QUEJAS QUE MÁS SE RECIBEN
De las 9 mil 640 inconformidades atendidas, el jefe de Verificación y Vigilancia de la Diaco resaltó las relacionadas con las gasolinas y el diésel.
Según explicó, muchos consumidores interpretaron que el subsidio que estuvo activo entre finales de abril y el pasado 2 de julio implicaba un precio fijo para los combustibles, cuando en realidad estaba destinado a reducir parcialmente el costo.
«Lo que pasa es que los precios continuaban variando de acuerdo con el comportamiento en el mercado internacional. Sin embargo, todas las quejas se atendieron y se hicieron las supervisiones respectivas», indicó.
De acuerdo con los registros, el primer lugar en el top de sectores denunciados lo ocupa el comercio, principalmente por el incumplimiento en la entrega de facturas y venta de artículos con características diferentes a las promocionadas; seguido de bancos y otros servicios financieros, como las tarjetas de crédito.
En el tercer puesto está el tema de los combustibles y después las inconformidades relacionadas con servicios inmobiliarios.
En este último sector, Ordóñez señaló que predominan reclamos por retrasos en la entrega de apartamentos, muebles que se prometieron y no se brindaron, entre otros incumplimientos contractuales.
BONO 14 Y PUBLICIDAD ENGAÑOSA
Adicionalmente, se mantienen operativos contra la publicidad engañosa, los cuales se intensificaron tras el pago del bono 14, dijo Ordóñez.
La institución incrementó las verificaciones en centros comerciales y otros negocios, afirmó, y explicó que uno de los incumplimientos más frecuentes consiste en anunciar ofertas o promociones sin informar claramente sus condiciones o utilizar mensajes publicitarios que inducen a error.
Arte: La Hora.
Por ello, recomendó a los consumidores comparar precios antes de comprar, exigir factura y verificar que las promociones realmente representen un descuento y no solo un «gancho publicitario». Agregó que esas prácticas también pueden derivar en sanciones para los establecimientos.